Hier erhältst du Hilfe bei Fragen zur Nutzung von DocCloud, zu deinem Konto und zu den verfügbaren Funktionen.
Wofür ist diese Kategorie gedacht?
Nutze diese Kategorie für allgemeine Fragen und Probleme rund um DocCloud, zum Beispiel:
- Dateien und Ordner hochladen oder verwalten
- Dokumente teilen und herunterladen
- Scanner, OCR und Dokumentenerkennung
- Anmeldung und Kontoeinstellungen
- Profilbild und Benachrichtigungen
- Tresor und Sicherheitsfunktionen
- Tarife und verfügbare Funktionen
- Nutzung der Web-, Mobil- oder Desktop-Version
- allgemeine Fragen zur Einrichtung
Wie unterscheidet sich diese Kategorie von anderen Bereichen?
„Hilfe und Support“ ist für allgemeine Fragen und Unterstützung bei der Nutzung von DocCloud vorgesehen.
Eindeutig reproduzierbare technische Fehler gehören in die Kategorie „Fehler und bekannte Probleme“. Vorschläge für neue Funktionen gehören in „Ideen und Feedback“. Vertrauliche Konto-, Zahlungs- oder Sicherheitsfragen sollten nicht öffentlich gestellt werden.
Was sollten Themen in dieser Kategorie enthalten?
Bitte beschreibe möglichst genau:
- welche DocCloud-Version oder Plattform du verwendest
- was du erreichen möchtest
- an welcher Stelle das Problem auftritt
- welche Schritte du bereits versucht hast
- welche Fehlermeldung angezeigt wird
Verwende eine aussagekräftige Überschrift. Statt „Hilfe!“ eignet sich beispielsweise:
PDF lässt sich in der iOS-App nicht herunterladen
Wichtiger Sicherheitshinweis
Veröffentliche keine:
- Passwörter oder Wiederherstellungscodes
- API-Schlüssel oder Zugangstokens
- persönlichen Dokumente
- Ausweise, Kontoauszüge oder Arztbriefe
- ungeschwärzten Screenshots
- privaten Daten anderer Personen
Für vertrauliche Anliegen nutze bitte das DocCloud-Hilfecenter oder schreibe an support@doccloud.me.
Warum brauchen wir diese Kategorie?
Viele Fragen können gemeinsam und dauerhaft beantwortet werden. Gute Lösungen helfen dadurch nicht nur dem jeweiligen Themenersteller, sondern auch anderen DocCloud-Nutzern mit demselben Problem.
Hilfreiche Antworten können als Lösung markiert werden.